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TheFork - Reserva
Resolvida
1/10
Lúcia Ribeiro apresentou a reclamação
30 de abril 2022
Boa tarde estou desiludia fiz uma reserva pela TheFork para um almoço especial para uma data importante onde nessa reserva constava um pedido especial para a sobremesa, recebi confirmação da reserva qual o meu espanto quando lá chego ( Yujin suchi em Gaia) não havia reserva nenhuma pois ao fim de semana não trabalham com reserva do TheFork.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de abril 2022
5 de maio 2022
Cara Lúcia,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos os inconvenientes que esta situação possa ter causado.
Após entrar em contacto com o restaurante em questão, este indica que o staff ainda não está muito familiarizado com o sistema. Por essa razão, poderá ter sucedido este inconveniente.
O restaurante lamenta o ocorrido e indica que irá tomar providências para evitar este tipo de situações no futuro.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos os inconvenientes que esta situação possa ter causado.
Após entrar em contacto com o restaurante em questão, este indica que o staff ainda não está muito familiarizado com o sistema. Por essa razão, poderá ter sucedido este inconveniente.
O restaurante lamenta o ocorrido e indica que irá tomar providências para evitar este tipo de situações no futuro.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
5 de maio 2022
Enquanto isso é muito bonito a prejudicada sou eu e não é o restaurante que me deve explicação. Eu reservei ao thefork vocês é que tem que assumir o erro para que eu volte a confiar e a sugerir a vossa aplicação.
6 de maio 2022
Cara Lúcia,
Desde já agradecemos a sua resposta.
Lamentamos profundamente a má experiência que teve no restaurante. Realmente não é a experiência que desejamos para os nossos utilizadores. Por esta razão, enviamos-lhe um email com informação mais detalhada.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Desde já agradecemos a sua resposta.
Lamentamos profundamente a má experiência que teve no restaurante. Realmente não é a experiência que desejamos para os nossos utilizadores. Por esta razão, enviamos-lhe um email com informação mais detalhada.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
6 de maio 2022
Mas qual email o que resolvem os email se me estragaram um dia que era para ser prefeito visto que era uma data importante.
Acham resolver o problema onde eu queria ter feito uma surpresa alguém especial para que ficasse marcado esta data
Acham resolver o problema onde eu queria ter feito uma surpresa alguém especial para que ficasse marcado esta data
10 de maio 2022
Cara Lúcia,
Desde já agradecemos a sua resposta.
Uma vez mais, lamentamos os inconvenientes que esta situação possa ter causado.
Enviamos-lhe um email, de forma a tentar compensar o sucedido.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Desde já agradecemos a sua resposta.
Uma vez mais, lamentamos os inconvenientes que esta situação possa ter causado.
Enviamos-lhe um email, de forma a tentar compensar o sucedido.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
7 de junho 2022
O meu descontentamento continua igual visto que era uma data especial com um pedido especial
15 de junho 2022
Olá Lúcia,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Como já comentamos anteriormente, o restaurante era novo na plataforma, por isso a equipa ainda não estava familiarizada com o nosso sistema e com a necessidade de entrar diariamente para efetuar as verificações necessárias.
De qualquer forma, como eles nos comentaram e a sua nota 10 indica, a senhora pode sentar-se, comer e ter uma boa experiência, mesmo sem o detalhe da sobremesa.
Sobre o comentário deixado na reserva pedindo uma sobremesa personalizada, infelizmente não temos como voltar o tempo atrás e como forma de desculpas, adicionámos Yums à sua conta que podem ser trocados por vouchers de desconto.
Esperamos contar com sua compreensão e que possa desfrutar prontamente de todos os benefícios que o TheFork oferece.
Atenciosamente,
Equipa TheFork
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Como já comentamos anteriormente, o restaurante era novo na plataforma, por isso a equipa ainda não estava familiarizada com o nosso sistema e com a necessidade de entrar diariamente para efetuar as verificações necessárias.
De qualquer forma, como eles nos comentaram e a sua nota 10 indica, a senhora pode sentar-se, comer e ter uma boa experiência, mesmo sem o detalhe da sobremesa.
Sobre o comentário deixado na reserva pedindo uma sobremesa personalizada, infelizmente não temos como voltar o tempo atrás e como forma de desculpas, adicionámos Yums à sua conta que podem ser trocados por vouchers de desconto.
Esperamos contar com sua compreensão e que possa desfrutar prontamente de todos os benefícios que o TheFork oferece.
Atenciosamente,
Equipa TheFork
Lúcia Ribeiro avaliou a marca
13 de agosto 2022
Não volto a usar
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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