Theorybeliever - Pedido de devolução do custo do pacote de viagem

Em 12/12/2019, realizei a aquisição de um pacote Turistico à empresa Theorybeliever, Lda (Travel Dreams Braga), para o Hotel Ibersol Son Caliu Mar, em Palma de Maiorca, para o dia 26 de Agosto.
Em Junho de 2020, por motivos de pandemia, medidas impostas pelos governos e cancelamento dos voos, decidimos solicitar o voucher para podermos utilizar em outros destinos, mesmo em Portugal Continental.
A 14 de Julho, após várias tentativas de contacto telefónico e email, conseguimos um voucher no valor pago.
A 23 de Agosto entramos novamente em contacto, para utilização do respectivo voucher emitido, sem apresentação de qualquer tipo de opção de utilização.
Em Outubro solicitamos a devolução do pagamento realizado a 12 de Dezembro de 2019, tendo por base os termos do artigo 25.º, número 4, do Decreto-Lei n.º 17/2018 de 8 de março (Regime de Acesso e de Exercício da Atividade das Agências de Viagens e Turismo), à qual até à data de hoje, não obtivemos, qualquer resposta por parte desta empresa. Como tal, sinto me burlado.