Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado com a empresa Tiago Guimarães.
No passado dia 07/08/2024, iniciei o plano de acompanhamento alimentar e exercício físico, pelo qual paguei 329,70€. No entanto, devido a motivos de saúde, tive de interromper o plano no dia 22/11/2024. Como não podia aderir ao plano de exercício físico, foi-me oferecido, como alternativa, mais 3 meses de plano de alimentação, prolongando o serviço até 07/05/2025.
Tendo a minha conta já suspensa desde o dia 22/11/2024, no dia 17/01/2025, entrei em contacto via WhatsApp para informar que não poderia continuar com o plano e que queria cancelar o mesmo de vez. No final, só usufrui do serviço de 07/08/2024 a 22/11/2024, quando teria que usufruir do mesmo até 07/05/2024, ininterruptamente.
Tendo em conta que ainda teria 6 meses de plano por usufruir, pedi apenas o reembolso parcial de 109,90€, correspondente à diferença de um serviço que efetivamente não usufruí. Para minha surpresa, a resposta recebida foi negativa, alegando que “não há forma de reembolsar”. A única opção que me deram foi de continuar o plano, mesmo eu não podendo nem querendo., por variados motivos (consultar imagem anexa).
Gostaria de salientar que considero esta situação publicidade enganosa, pois, no início, via WhatsApp ,foi-me garantido que poderia cancelar o serviço sempre que desejasse e não assinei qualquer tipo de contrato com a empresa supra-citada (consultar imagem anexo). Além disso, a comparação feita pelo vosso representante entre o meu plano e um serviço de adesão à Netflix é, no mínimo, desrespeitosa e pouco profissional.
Reitero que estou a pedir o reembolso de um valor justo, considerando que abdiquei de um período substancial do serviço sem exigir compensações adicionais pelos meses já pagos e não usufruídos e nem sequer pondo em causa exigir o dinheiro pelos meses que me foram oferecidos.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e adequada, terei de proceder com uma queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a ASAE, para garantir os meus direitos como consumidora.
Aguardo uma resposta no prazo máximo de 10 dias úteis.
Sem outro assunto de momento,
Atentamente,
Catarina Ferreira
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2025
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