Ticket Restaurant - Atraso no envio da 2a via do pin

No dia 11 de Janeiro entrei em contato por via de email com a empresa a pedir assistência com o meu cartão, possivelmente bloquiado por ter-se esquecido do código PIN. Recebi a resposta de que se não se lembrar mais do código é preciso que a empresa laboral peça a 2a via do PIN. No mesmo dia informei a empresa e pedi assistência da sua parte também. Já quase três semanas fico à espera do PIN e a representante dos RH da empresa assegura que da Ticket Restaurant ainda estão a espera deste PIN. Por três semanas. Entretanto, o cartão continua bloquiado e impossível de usar.