Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o serviço de apoio ao cliente prestado por esta entidade. Como se não bastasse a extremamente limitada rede de aderentes a este cartão, verifico também que a resolução de problemas na hora com esta entidade passa por uma chamada telefónica de valor acrescentado (707 100 190). O outro número de telefone indicado no cartão serve apenas para consultar o saldo. Mesmo que disponibilizem um email para tratar de assuntos relacionados com o cartão, o tempo de resposta tem demorado sempre cerca de 2 / 3 dias.
Hoje, o serviço voltou a falhar. O cartão voltou a não ser aceite numa grande cadeia de supermercados nacional, e para saber o que se passava voltei a necessitar de gastar mais de 4€ numa chamada telefónica, apenas para me dizerem que há uma anomalia no sistema.
Para além da falta de ética, ao cobrarem um valor a um cliente por um problema ao qual ele é alheio, e que não ficou resolvido durante a chamada telefónica, também não deveria ser permitido por lei este tipo de situações.
Data de ocorrência: 28 de abril 2020
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