Ticketbis - Desistência

No passado dia 2/04 comprei dois bilhetes no referido site para o concerto dos Maroon 5, no Meo Arena (Lisboa), para o dia 17/06/2015.
Na impossibilidade que surgiu de não conseguir ir ao referido evento, procurei (respeitando as condições legais da entidade Ticketbis) desistir da minha compra dentro do prazo legal de que dipunha para o fazer.
No dia 11/04 mandei um e-mail para apoioaocliente@ticketbis.com.pt, pedindo a desistência da compra uma vez que dispunha de 14 dias após a compra, para o fazer. No dia 14/04 recebi um e-mail com a resposta de que não seria possível desistir, uma vez que se tratavam de e-tickets.
Respondi ao e-mail alegando que quando comprei os bilhetes ninguém (nem nada!) mencionava tratarem-se de e-tickets, aliás mencionaram no e-mail de confirmação que seriam enviados os BILHETES até 15/06. Aquando da compra tive de facultar a minha MORADA, pelo que depreendo que seriam enviados por correio.
Em todos os mails da confirmação era descritos como BILHETES, num dos campos é referido:
FORMATO: BILHETES!!!
A resposta da entidade TICKETBIS voltou a ser a mesma, não respondendo às questões:
POR QUE MOTIVO FOI NECESSÁRIA A MINHA MORADA?
QUANDO E ONDE É QUE O CLIENTE SABE QUE O QUE COMPRA SÃO E-TICKETS?
Voltei a colocar estas mesmas questões e a resposta continuou a mesma, sem resposta às ditas questões.
Onde está a transparência destas operações? Se o cliente pretende desistir, os BILHETES passam automaticamente a e-tickets?
Também não consegui resposta a esta pergunta.
Sinto-me enganado e até gozado pelas respostas que me foram dadas. Passei o dia de ontem (14/04) e o de hoje (15/04) a trocar e-mails com o apoio ao cliente e continuo a não obter respostas.
O cliente não tem o direito de ser totalmente informado acerca daquilo que compra?
A entidade é totalmente transparente no momento da operação dando ao cliente toda a informação?
É a entidade que define se são BILHETES ou e-tickets?
O cliente só sabe esta informação se decidir desistir?
Para que foi necessária então a MINHA MORADA???
Gostaria de obter resposta a todas as minhas questões e gostaria que a entidade TICKETBIS assumi-se que tudo o que fiz está contemplado nas Condições Legais e que esta falta de informação fosse assumida como uma falha dos serviços e como tal deveria ter o direito de desistir da minha compra.
Não é esta a imagem que a entidade quererá passar para o exterior. Eu comprei dois BILHETES que me seriam enviados para a MINHA MORADA, não comprei dois e-tickets.
Disponho de todos os mails de confirmação e de resposta pelo que se necessária mais informação, estarei ao dispôr.
Atentamente, Salavador Lourosa