Ticketline - Apoio ao cliente falta de resposta

No dia 24 de outubro de 2019 efetuei a compra de dois bilhetes para o espetáculo intimidade indecente com a data por lapso de 7 de novembro 2019 mas na realidade pretendia para o dia 8 de novembro.
Dirigi-me ao sitio onde se iria realizar o espetáculo , neste caso teatro Aveirense onde me explicaram que não conseguiam resolver o problema e que teria que ligar para o ticketline para obter alguma informação e se daria para alterar as datas.
No mesmo dia entrei em contacto com a ticketline e a única resolução que me deram foi enviar um email, expor o caso e aguardar pela resposta se seria ou não possível.
Até hoje, não tive qualquer resposta nem solução da parte do ticketline. Não assisti ao espetáculo nem tive qualquer reembolso.
Gostava de alguma resposta ou explicação.