Ticketline
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Ticket Line, S.A.

Ticketline - Bilhete 'Alive 2022'

Resolvida
1/10
Rui Melo
Rui Melo apresentou a reclamação
9 de agosto 2022
No dia 5 de maio de 2022 comprei um bilhete para o NOS Alive 2022, mais propriamente para os concertos do dia 8 de julho de 2022, e aderi ao seguro de cancelamento, de forma a acautelar uma possível indisponibilidade de comparência no evento. O custo do bilhete foi de 69,00€, tendo pago mais 2,50€ pelo seguro realizado na seguradora Europ Assistance Portugal, por intermédio da Ticketline, e demais custos de operação de 5,09€. No dia 22 de junho de 2022, ao saber que não poderia comparecer ao evento por razões profissionais, enviei email à Ticketline e à companhia de seguros a questionar como deveria proceder para acionar o seguro entretanto contratado, tendo recebido resposta da ticketline a referir que deveria ativar o seguro de bilheteira utilizando um dos contatos indicados na apólice. Assim, no dia 27 de junho enviei novo email para a ticketline e para os 2 endereços eletrónicos da companhia de seguros para acionar o seguro de bilheteira, tendo anexado uma declaração da minha entidade patronal a comprovar a minha indisponibilidade para comparecer ao evento, e enviei novo email no dia 1 de julho a referir que apesar de ter enviado já 2 emails relativos a este assunto ainda não tinha recebido qualquer resposta, ao que a Ticketline respondeu informando-me que dado o volume de contatos recebidos a resposta poderá estar um pouco mais demorada que o normal, devendo receber um contacto nos próximos dias…
Finalmente, enviei novos emails a 14 e 24 de julho para a Ticketline e para a companhia de seguros a informar que iria apresentar reclamações nos locais próprios e iria também apresentar queixa em tribunal. Saliento que desde o envio do primeiro email no dia 22 de junho de 2022, nunca recebi qualquer resposta da companhia de seguros, pelo que vou também apresentar uma reclamação na Autoridade de Supervisão de Seguros, pois passado mais de 1 mês da realização do evento continuo sem receber o reembolso do bilhete ou sequer uma resposta da companhia de seguros. Para contratar os seguros é tudo muito simples, os problemas começam quando tentamos fazer valer os nossos direitos. Pelo exposto, considero que tanto a Ticketline como a seguradora Europ Assistance Portugal agiram de má-fé e não têm qualquer interesse na resolução do diferendo, e muito menos no reembolso do bilhete a que tenho direito.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de julho 2022
Rui Melo
Rui Melo avaliou a marca
21 de setembro 2022

A Ticketline tem que avaliar se vale a pena continuar a parceria com a seguradora, tendo em conta que enviei o primeiro email a solicitar o reembolso no dia 22 de junho e só ontem é que recebi o dinheiro, e a seguradora apenas respondeu aos meus emails no início de setembro, provavelmente por eu ter apresentado reclamação no Portal da Queixa e na Autoridade de Supervisão de Seguros. Para vender são todos muito rápidos... Ticketline nunca mais.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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