Ticketline - Bilhetes Neopop

No passado dia 31 de Março de 2019 tentei efectuar uma compra de dois bilhetes para o festival Neopop, o método escolhido de pagamento foi gerar uma referencia multibanco para proceder ao seu pagamento, no qual gerou um erro com identificação(ID 34091335).
Tentei por varias vezes e com diferentes conexões de internet mas sempre em vão, pois este dia seria o ultimo desta fase de venda com um preço reduzido.
Como gerou esta referencia para o erro e visto que não era um problema de conexão enviei um mail neste mesmo dia para tentar resolver a situação, mas sem resposta.
No dia seguinte responderam ao mail dizendo que se quisesse fazer a compra destes bilhetes teria de fazer uma nova compra com um valor que estava na presente data, não sendo culpa minha tive o cuidado de enviar e explicar toda a situação por mail, mas resposta foi sempre negativa e não compreendo o porquê.