Ticketline - Bilhetes que nunca recebi

No dia 24/09/2018 efetuei uma compra através da TicketLine de 2 bilhetes para o espetáculo “Cabeça Ausente” a realizar se no dia 12/12/2018. No entanto nunca me foi enviada a confirmação dos bilhetes nem os bilhetes.
Alegando não ter recebido nunca a transferência pediram me o comprovativo de transferência. No entanto, depois de eu ter enviado o comprovativo do banco em como o dinheiro saiu da minha conta e foi para a conta da TicketLine, pediram me o comprovativo de MB Way (método de pagamento). Comprovativo este ao qual, visto que a aplicação MB Way apenas regista as 25 transferências mais recentes, não tenho acesso.
Depois de trocar e-mails desde dia 29/10 até hoje (16/11) e não me terem enviado os bilhetes preciso que algo seja feito para repor a justiça. E não aceito o dinheiro de volta porque eu comprei os bilhetes e por isso quero ir ver o espetáculo.