Ticketline - Concerto Ed Sheeran - duplicação de bilhetes com o mesmo número

Adquirimos 5 bilhetes na loja Worten de S. João da Madeira a 90,00€ cada dia 27/09/2018 às 11h16 para o Concerto de Ed Sheeran a realizar dia 01/06/2019.
Os bilhetes adquiridos foram D19-D20-D21-D22 e D23.
Para espanto nosso estavam pessoas que compraram bilhetes da SEEN, com o mesmo número D19 - D20 e D21. Apesar da empresa de eventos saber da situação não contactou e nada disse ficamos por ter que ver o concerto nas escadas e família dispersa, eu sofro de ansiedade e estive mal, chamamos três seguranças e nada foi feito, para tentar resolver ou minimizar a situação. Fizemos 6horas de viagem para no final do dia que deveria ser um espetáculo, tornar-se numa grande dor de cabeça.