Ticketline - Falta de resposta upgrade bilhetes

Entrei em contacto com o apoio a cliente da Ticketline após contactar a fnac (intermediário na compra dos bilhetes) para solicitar a alteração dos bilhetes comprados para o concerto dos the Script para o Meo arena. Fui informado que o email de contacto era a única maneira de tratar desses assuntos, pelo próprio apoio telefónico da Ticketline. Entretanto passou mais de um mês desde o email original e mais de 2 semanas desde o ultimo email e nunca obtive nenhuma resposta. O apoio a cliente nem se dá ao trabalho de responder.