Ticketline - Não recebi os bilhetes nem a página de confirmação

No passado dia 02/03/2019, mais precisamente às 10:36:39, adquiri dois bilhetes para o evento " When We Fall Asleep World Tour - Billie Eilish" , que se vai realizar no Altice Arena no dia 4 de setembro de 2019. O método de pagamento selecionado foi MB WAY e, prontamente, o realizei, efetuando a transferência, mas, até então (04/03/2019) ainda não recebi qualquer página de confirmação e os respetivos dois bilhetes eletrónicos, além do mais, já enviei dois e-mails para a própria empresa e sem qualquer resposta em ambos.
Lamento ter de fazer isto pois já recorri a esta empresa para comprar bilhetes para outros espetáculos e até hoje nunca me tinha sucedido nada disto, mas numa ocasião onde adquiro mais que um bilhete e em quantias ligeiramente superiores ao meu normal, sucede-se esta situação, ou seja, eu ter comprado os bilhetes e ter a confirmação dessa mesma transação e apesar disso nunca recebi nenhuma documentação e o certo é que o dinheiro foi retirado da conta.