Ticketline - Peça adiada

A peça que dá para o torto foi cancelada, segundo um email que recebo ( 12 e 29 de Março do evento A PEÇA QUE DÁ PARA O TORTO foram canceladas.). Ora eu tinha bilhete para o dia 12 de março. Estando cancelada, foi-me dada a hipótese de reembolso ou reagendamento. Atendendo às minhas circunstâncias e às do país (já que não se sabe se na data da reagendamento poderemos ir ao teatro), pedi reembolso.
Nada me foi respondido até ontem. Ontem recebo um email que diz que tenho que reagendar. Não diz como se reagenda, a linha de apoio diz que tenho de reagendar via email. Nada me foi respondido pela ticketline (já que a linha de apoio diz que não pertence à ticketline). Nada.
Inclusivé, hoje, na linha de apoio foi-me dada a hipótese de reembolso, via email claro.
Acho inadmissível a não resposta! Passaram 22 dias desde o meu primeiro email. Fico a aguardar que esta empresa responda aos seus clientes.