Ticketline - Recusa de devolução do dinheiro dos bilhetes

Comprei bilhetes para o concerto de Guns and Roses na Ticket Line. Na altura ainda não havia o cenário de pandemia.
Como ainda estava distante a data do concerto efetuei seguro para alguma eventualidade.
Com o decorrer do tempo e perante o cenário que estamos a atravessar solicitei a devolução do dinheiro, que educadamente foi declinada.
Entretanto como é óbvio o concerto foi cancelado e sem nova data atribuída. Já enviei mais 2 e-mails a solicitar a devolução do dinheiro e declinam sempre.
Mas afinal o seguro serve para que ?!? Sinto-me burlada e enganada pois não estão a ter a mínima consideração pelos direitos dos consumidores!
Pretendo a devolução do meu dinheiro.