Ticketline - Reembolso bilhete

Boa tarde, em 2019 comprei dois passes no valor de 80 euros cada para o festival VOA Heavy Rock Festival, que estava com previsão para 2020. Compreensivelmente, o festival foi adiado para 2021 em razão do covid 19 e, neste ano, mais uma vez adiado para 2022. Entretanto, as atrações foram alteradas e não tenho mais interesse em ir ao festival e, assim, gostava de reembolsar meus passes, totalizando 160 euros. No entanto, solicitei o reembolso e me disseram que perdi o prazo para fazê-lo. O problema é que a empresa nunca informou nenhum de seus clientes sobre este prazo e é um tanto quanto absurdo havê-lo para reembolsar o dinheiro, e ainda recusar a devolver sob esta alegação. Afinal, reter o dinheiro de um cliente quando a prestação de um serviço não foi realizada é apropriação indébita. Portanto, façam-me o favor de devolvê-lo. Obrigada