Ticketline - Reembolso bilhetes nick cave & the bad seeds

A 1 de novembro de 2019 adquiri via internet 2 bilhetes eletrónicos para o concerto de Nick Cave & The Bad Seeds. Após um primeiro adiamento do espetáculo, a 11 de dezembro de 2020 a Ticketline enviou email a formalizar o efetivo cancelamento do referido concerto. Nesse mesmo dia solicitei o reembolso do valor (120€ + 8,86€ por custos de operação), garantindo-me a Ticketline, o reembolso num prazo máximo de 30 dias.
Como o reembolso não foi efetuado no prazo informado, a 30 de janeiro de 2021, enviei novo email solicitando informações relativamente ao mesmo, sendo que a Ticketline respondeu "A Ticket Line informa que devido à data da transacção de compra ser tão antiga a plataforma de pagamento que processa o reembolso – UNICRE - encontra-se com dificuldades no processamento do mesmo uma vez que se trata de uma situação anómala, efetuar operações sobre transações antigas. Informamos que a sua compra encontra-se já assinalada e informamos que a plataforma de pagamento encontra-se neste momento a tentar ser o mais breve possível para a conclusão do processo pelo que não deverá demorar mais que uns dias até concluir."
Face essa informação aguardei mais alguns dias; no entanto, o mesmo continuou sem ser processado.
A 1 de março envio novo email a solicitar novo esclarecimento, sendo que até ao dia de hoje, 2 de abril de 2021 continuo sem qualquer resposta.