Ticketline - Vouchers rock in rio 2020

Tenho 2 vouchers para o festival Rock in Rio 2020 que foram comercializados pelo Continente e emitidos pela Ticketline. No dia 21/01/2020 procedi à verificação online da disponibilidade de bilhete para o dia pretendido, estando os mesmos disponíveis para venda pela entidade promotora, desloquei-me a um Continente para proceder à respetiva troca dos vouchers pelos bilhetes, nesse momento foi-me indicado que já não tinham disponíveis bilhetes para o dia pretendido. Nesse momento indiquei que era possível comprar bilhetes para o dia pretendido online e que se não podiam fazer a trocar dos vouchers pelos bilhetes e não existindo mais nenhuma opção viável, procedessem à devolução dos mesmos, pedido que me foi negado.