Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
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Tiendanimal - Aguardo a devolução de 88.29€ que até à data não foi creditada

Resolvida
7/10
luciana couto
luciana couto apresentou a reclamação
12 de maio 2020
Efectuei via online a compra de uma casota no valor de 88.29€, pagando via multibanco, contudo após contacto com a empresa,Tiendanimal, via email, disseram que já não poderiam enviar o produto, solicitando o meu IBAN e que seriam creditado o valor pago.

Até à data não me foi creditado o valor , e quando entrei novamente com a empresa, via email, é me informado que a ocorrência com o numero 2003-361340 está encerrada.
Ora até à data ainda não foi creditado o valor de 88.29€ pelo que pretendo que o façam.
Data de ocorrência: 12 de maio 2020
Tiendanimal
12 de maio 2020
Estimado cliente, Sr./a luciana couto,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 40005820 no dia 2020-05-12, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Tiendanimal
27 de maio 2020
Estimado cliente, Sr. (a) luciana couto,
No seguimento da reclamação número 40005820, apresentada no dia 2020-05-12.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
luciana couto
luciana couto avaliou a marca
27 de maio 2020

A marca, n teve o devido cuidado em resevar a minha encomenda devidamente paga. Entendo a altura que passavamos e ainda passamos, mas a marca deve ter em.atencao as empresas transportadoras que com eles trabalham, provavelmente, nada disto teria acontecido. Obrigada . Está resolvido porque me devolveram o dinheiro.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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