Tiendanimal - Aguardo reembolso decorrente de devolução de objecto

Após uma compra de vários objetos, dos quais uma coleira, apercebi-me de que a mesma não servia à minha cadela. Contatei a empresa por telefone no sentido de saber se podiam trocar-me a coleira por uma de tamanho maior (em que eu pagaria o valor em falta) ou à devolução. Indicaram-me que o processo teria de passar por uma devolução, ao qual em concordei. Foram-me indicados por email os dados que teria de enviar por email e os dados que teriam de ser enviados em conjunto com o envio da coleira. Fiz tudo de acordo com o indicado. O envio da coleira foi registado (RH023077918PT), tendo sido recebida no dia 14-07-2017, mas até ao momento, passados mais de 2 meses e um contato por email, ainda não recebi a devolução da quantia em causa.