Tiendanimal - Artigo errado e falta de consideração pelos clientes

Já abri uma queixa no site da Tiendanimal por causa desta situação a qual foi encerrada sem resolução (caso n° 1904-136056). No dia 14/04/2019 encomendei 15kg de comida de gato da Cat Chow (número da encomenda na referência relevante para a entidade) e recebi por engano 20kg de comida de cão da OWNAT.
Inicialmente a Tiendanimal reconheceu o erro e ficou acordado que a Seur iria recolher a comida no dia 22/04 pela manhã mas nunca veio, sendo que fiquei a manhã inteira a aguardar pela Seur ou por um contato de qualquer uma destas entidades, mas nem uma coisa nem outra. Quando vou a responder ao e-mail da Tiendanimal para tentar perceber o que se passava reparo que já encerraram a minha ocorrência, recebo de volta um e-mail automático a informar que já estaria dada como resolvida.
Neste momento gostaria que me devolvessem o dinheiro e quando quiserem podem vir buscar a comida que estará à vossa espera. Caso não seja possível a devolução o mínimo que deveriam fazer era enviarem a ração de gato e o mesmo piquete levava a de cão para que eu não esteja novamente a aguardar, em vão, pelos vossos envios.