Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,8%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

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Tiendanimal - Artigos em falta

ANA SOUSA apresentou a reclamação

29 de junho 2020

Fiz uma compra no dia 16/06 que só recebi parcialmente no dia 22/06.
Até à data, não me entregaram o artigo nem falta nem informam sobre nova data de entrega.
Além disso, não respondem aos emails, que são a forma de comunicação sugerida.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de junho 2020

Tiendanimal

29 de junho 2020

Estimado cliente, Sr./a ANA TERESA MATOS PEREIRA PINTO DE SOUSA,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 42533720 no dia 2020-06-29, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Tiendanimal

8 de julho 2020

Estimado cliente, Sr. (a) ANA TERESA MATOS PEREIRA PINTO DE SOUSA,
No seguimento da reclamação número 42533720, apresentada no dia 2020-06-29.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador