Encomendei um trolley com as medidas 37.5x33x39 e recebi um trolley com medidas diferentes 37x27x33.
Não tinha reparado pois o trolley é igual, nem a etiqueta tirei, só no dia da viagem é que pus o meu animal la dentro e nem se conseguia deitar. Achei estranho pois eram as medidas certas pra ele. Fui confirmar as medidas na etiqueta e reparei que todas as medidas eram erradas e menores. Acontece que tive que deixar o animal sozinho em casa e estragar mais de metade da minha viagem pois tive que regressar, visto não ter a transportadora na hora da viagem. Falei com o apoio ao cliente e expus a situação, mandei fotos, e a única solução que me deram foi o reembolso, não tendo sequer outro trolley pra me enviar com as medidas certas, nem havendo qualquer outro tipo de compensação por todo este prejuízo e transtorno. A resposta dada foi que "NÃO EXISTE O TROLLEY NOUTRAS MEDIDAS SEQUER E QUE JÁ ME IAM COMPENSAR COM O REEMBOLSO." Agora pergunto, não existe trolley noutras medidas por isso me mandaram nas medidas erradas???? Isso é enganar o cliente. E então se não existe sequer o trolley noutras medidas é um anúncio fraudulento!!!!! Como compro um artigo que não existe sequer?????? Profissionalismo zero, atenção ao cliente zero, nem desculpa pediram, disseram apenas para enviar o artigo e que dariam o reembolso e já estava compensada por me enviarem um artigo que não existe!!!!!!
O anúncio continua na página para as pessoas comprarem com as medidas enganosas, nem sequer mudam as medidas visto que eles próprios dizem que não existe. Ou seja, as pessoas continuam a puder comprar um artigo que não existe.
Data de ocorrência: 25 de agosto 2022
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