Tiendanimal - Atraso de entrega

Fiz uma encomenda no dia 22/01 na Tiendaanimal,seria entregue no dia 24/01, que continuo sem receber. Após ter contactado por três vezes o serviço de atendimento ao cliente não me foi apresentada nenhuma solução. A transportadora alega que a morada é insuficiente , o que não tem cabimento uma vez que o endereço fornecido está completo e nunca tive problemas em receber correspondência ou encomendas por esse motivo.
Compete a Tiendaanimal solucionar esta questão,uma vez que não tenho nenhum serviço contratado à transportada.
Além de ter o valor da compra empatado,já tive de comprar os mesmos produtos noutra loja.
Entretanto,após contactar a transportadora DPD,informaram que a encomenda foi devolvida para Espanha. É absurdo o mau serviço que esta transportadora presta.