Tiendanimal - Atraso Entrega

Fizemos uma encomenda, a qual pagámos há 7 dias e ainda não chegou. Ontem foi-nos dito que não tinham recebido um comprovativo do pagamento. Ninguém nos tinha dado instruções no ato da encomenda que devíamos proceder de alguma forma especial. O meu cão está sem ração há uma semana e eles nem nos devolvem o dinheiro! Dizem que não houve nenhuma falha da parte deles é que se quisermos cancelar temos de pagar 4,50€! Dizem também que só daqui a 3 dias é que a encomenda vai estar em nossa casa. No site está explícito que entregam em 48 horas mas a verdade é que a nossa encomenda vai demorar um total de 10 dias a chegar a nossa casa. Nunca mais voltamos a comprar nada pela tiendanimal, não é seguro e a empresa tem manhas para enganar os clientes.