Tiendanimal - Atraso no processamento de encomenda

Bom dia.
Fiz uma encomenda para o meu cão no dia 11 de novembro. A tiendaanimal menciona que as suas entregas são feitas em 24 a 48 horas. O que eles nao referem é que estão há 9 dias para processar a minha encomenda. Estou há mais de 1 semana à espera de receber um e-mail de confirmação em como a minha encomenda foi processado e nada.
Apoio ao cliente é absurdamente inútil visto ter estado a tentar ligar há 1 semana sem qualquer sucesso, com as chamadas a ficarem sempre em espera.
Serviço vergonhoso, primeira vez que encontro uma loja que demora 9 dias a processar uma encomenda.
Fui obrigado a comprar os itens que precisava noutro loja pois nao podia continuar a espera que a tiendaanimal se lembra se de processar o meu pedido.
Uma Vergonha, 1a e última vez que comprei algo neste loja. Só me arrependo do dinheiro gasto aqui.

Cumprimentos