Tiendanimal - Compras

Encomendei uma ração dia 24.10.2018 e após receber um mail com a informação de que a encomenda já tinha sido expedida, hoje dia 31.10.2018 ainda aguardo pela mesma. Após ter contatado por dois dias o apoio a clientes foi-me sendo dada a indicação de um problema informático pela transportadora SEUR mas que a encomenda já se encontrava em distribuição; o que após ter contatado diretamente com a SEUR o mesmo é falso pois dizem não haver qualquer registo de qualquer encomenda em meu nome.
Até á data nunca tive qualquer problema com a tiendanimal sobre as compras efetuadas e já sou cliente á mais de 2 anos, estou profundamente desagradado com toda esta situação ainda mais sendo a ração produto exclusivo e o cão já estar habituado!!! não sei que mais fazer pois nesta altura até já nem consigo falar com o apoio a clientes...