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Tiendanimal - Danificação das encomendas

Resolvida
56980421
154
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Ana Teixeira apresentou a reclamação

Boa tarde, realizei 5 encomendas através da vossa aplicação e 3 foram devolvidas porque a empresa de transporte danificou o produto.
Fiz novamente tentativa de encomenda Nº MPPT4175747 e qual o meu espanto verifiquei que esta será enviada pela mesma transportadora SEUR dpdgroup.
Estou desde Janeiro a tentar fazer a mesma encomenda mas sem sucesso. Tendo que ligar para os vossos serviços que por vezes nada afáveis.

Sou também cliente da zooplus e nenhuma encomenda foi devolvida, daí a minha indignação com a tiendanimal.

Verifiquei ainda que online já tem muitas reclamações, e nada fazem?
Enviei um email a descrever o mesmo assunto e não tive qualquer resposta.

Sugeria alteração de transportadora ou mais responsabilidade. Vocês garantem entrega em 5 dias uteis e esta informação não consta na realidade.

Aguardo atentamente uma resposta e garantia da recepção das encomendas.

Um bem haja
15 mar 2021
Tiendanimal adicionou uma resposta

Estimado cliente, Sr./a Ana Teixeira,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 56980421 no dia 2021-03-13, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

15 mar 2021
Ana Teixeira editou a reclamação
15 abr 2021
Tiendanimal alterou o estado para Resolvida
19 abr 2021
Ana Teixeira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Após conversa telefónica com a transportadora percebi que a tiendanimal é que não faz bem o embalamento da encomenda e impõe a responsabilidade para a empresa de transporte.
Hoje mais uma vez liguei para a tiendanimal a solicitar o vale perdido e para falar da reclamação pois estes nunca me contactaram para articular sobre a mesma imposta por mim, não são nada afáveis, não se identificam, não dão qualquer solução. Lamentável

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)