Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
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Tiendanimal - Encomenda em falta, pagamento retirado

Resolvida
Renato Gomes
Renato Gomes apresentou a reclamação
29 de agosto 2020
Pagamento retirado aquando de uma encomenda online finalizada, porém nunca recebi nenhuma confirmação de encomenda no próprio site ou por e-mail e os itens mantêm-se no carrinho. Sistema fraudulento e com pouco ou nenhum serviço ao cliente.

Pagamento foi de imediato retirado do cartão e fui remetido de novo para a página de finalização da encomenda. Pelo que vejo no site, não é de todo a primeira vez.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de agosto 2020
Tiendanimal
31 de agosto 2020
Estimado cliente, Sr./a Renato Gomes,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 45645520 no dia 2020-08-29, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Tiendanimal
31 de agosto 2020
Estimado cliente, Sr. (a )Renato Gomes,
No seguimento da reclamação número 45645520, apresentada no dia 2020-08-29.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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