Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,8%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Ranking na categoria

Ração para Animais - Lojas Online

1 Tiendanimal 84.8

2 Meganimal 81.8

3 Goldpet 80.8

Tiendanimal Portugal, um mundo para o seu animal!
Loja online com os melhores produtos ao melhor preço, descontos, presentes e conselhos para tratar do seu animal de estimação! Há mais de uma década mimamos os animais.
800500106
Calle Cesar Vallejo Nº 24,
29004 Málaga
info@tiendanimal.pt

Tiendanimal - Encomenda incompleta

Sandra Martins apresentou a reclamação

22 de abril 2020

Acabo de receber a minha encomenda incompleta. Só enviaram a ração renal seca de 2kg, estão em falta as duas latas de ração renal húmida. Paguei os três produtos que encomendei e só enviaram um. Telefonei para o contacto que consta na página online e dá sempre sinal de ocupado.
Foi a minha primeira encomenda e é esta a vossa ética profissional? Nem uma satisfação dão ao cliente?
Fico a aguardar hoje pela vossa resposta.

Data de ocorrência: 22 de abril 2020

Tiendanimal

22 de abril 2020

Estimado cliente, Sr./a Sandra Martins,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 38948420 no dia 2020-04-22, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Sandra Martins avaliou a marca

22 de abril 2020

O erro foi da transportadora. Cumpriram o prazo de entrega e os produtos corresponderam ao pedido.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida