Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,8%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

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Tiendanimal - Encomenda incompleta

Rafaela apresentou a reclamação

23 de abril 2020

Recebi a minha encomenda incompleta, paguei por três produtos que encomendei e só enviaram dois. Telefonei para o contacto que consta na página online e dá sempre sinal de ocupado. também já preenchi o formulário disponível na página.
Foi a minha primeira encomenda e se não se resolver será certamente a última.
Fico a aguardar hoje pela vossa resposta.

Data de ocorrência: 23 de abril 2020

Tiendanimal

23 de abril 2020

Estimado cliente, Sr./a Rafaela,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 38994420 no dia 2020-04-23, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Tiendanimal

21 de maio 2020

Estimado cliente, Sr. (a) Rafaela,
No seguimento da reclamação número 38994420, apresentada no dia 2020-04-23.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador