Tiendanimal - Encomenda incompleta e sem resposta após venda

No dia 25/05 fiz uma encomenda de 2 artigos. Efectuei o pagamento nesse mesmo dia. No dia 01/06 ainda não tinha qualquer informação sobre os produtos comprados, nem conseguia acompanhar a minha encomenda, a qual foi, por mim, solicitado que fosse entregue num Ponto de Recolha. Tentei entrar em contacto com a Tiendanimal, por email, mas sempre sem sucesso. Até que consegui saber onde a mesma se encontrava, no site da transportadora. A minha encomenda não foi entregue no Ponto por mim escolhido. Pelo que consegui perceber, a loja que escolhi, não está a receber encomendas. Mas este continua a ser um dos locais possíveis de escolher aquando da compra no site da Tiendanimal. Tive de entrar em contacto com a transportadora que me fez chegar a encomenda no dia 12/06. No entanto, a encomenda estava incompleta, faltando o artigo TK-Pet Pañal compresas de recambio para Agaporni. Nesse mesmo dia, tentei entrar em contacto através do numero 800500106, mas sem sucesso. Nessa impossibilidade de contacto, optei por enviar email nesse mesmo dia. Sem qualquer resposta, até à data de hoje. Desde essa data que tento diariamente entrar em contacto para o numero, supra, citado ... mas, mais uma vez, sem sucesso. Inclusive, já contactei, telefonicamente, a loja de Matosinhos, que não tem conhecimento sobre os assuntos de encomendas.
Continuo a aguardar resposta da Tiendanimal, com o objectivo de resolver, definitivamente, este assunto. Infelizmente, o suporte de pós venda é péssimo! É inadmissível a não resposta a qualquer um dos meus emails, para não falar das tentativas de contacto telefónico, que ninguém atende.