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29004 Málaga - info@tiendanimal.pt
Tiendanimal - Encomenda não entregue na totalidade
Resolvida
10/10
Miguel Viana apresentou a reclamação
1 de julho 2020
Realizei uma encomenda online na Tiendanimal no dia 25 de Junho. A entrega foi efetuada no dia 29 de Junho pelas 12:45 na respetiva morada, contudo, a encomenda estava incompleta. Um dos artigos, curiosamente o de maior volume, não foi entregue pela transportadora. Enviei reclamação à Tiendanimal pelos meios oficiais de comunicação e não obtive qualquer resposta. Agradeço resolução do problema.
Data de ocorrência: 1 de julho 2020
1 de julho 2020
Estimado cliente, Sr./a Miguel Viana,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 42662420 no dia 2020-07-01, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 42662420 no dia 2020-07-01, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
8 de julho 2020
Exmo.(s) Sr.(s):
Tenho a informar que esta situação encontra-se resolvida. Compreendo que grande parte destes problemas sejam meramente logisticos, neste caso a DPD, e infelizmente não é a primeira reclamação que faço envolvendo indiretamente esta transportadora. Sugiro que vejam esta reclamação como um lessons learned e considerem outros parceiros logisticos. Quero igualmente deixar claro que a Tiendanimal, após diálogo estabelecido, foi célere na resolução do problema. Continuarei cliente e a recomendar a Tiendanimal.
Tenho a informar que esta situação encontra-se resolvida. Compreendo que grande parte destes problemas sejam meramente logisticos, neste caso a DPD, e infelizmente não é a primeira reclamação que faço envolvendo indiretamente esta transportadora. Sugiro que vejam esta reclamação como um lessons learned e considerem outros parceiros logisticos. Quero igualmente deixar claro que a Tiendanimal, após diálogo estabelecido, foi célere na resolução do problema. Continuarei cliente e a recomendar a Tiendanimal.
Miguel Viana avaliou a marca
8 de julho 2020
A marca é bastante fiável. Apenas precisa ter em atenção os parceiros logisticos que usa para fazer as entregas. Fora isso, são irrepreensiveis no que toca ao tratamento do cliente. Recomendo vivamente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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