Tiendanimal - Encomenda não entregue / pagamento efectuado

Fiz uma encomenda à Tindanimal no dia 07/01/2021, no valor de 260,22€, valor que foi pago por transferência bancária. Ao que parece tiveram problemas nos armazéns em Espanha devido à queda de neve.
A minha encomenda esteve em processamento durante algum tempo, tendo passado, em fevereiro para o estado de anulada. A encomenda foi anulada pela Tiendanimal e não por mim.
Acontece que entretanto perdi as credenciais de acesso à minha conta cliente, e ao email que está ligado à minha conta.
Enviei-lhes um email no dia 1 de fevereiro, de um outro email com o nº de referência da encomenda e a pedir que me explicassem porque é que a encomenda foi anulada. Não obtive qualquer resposta.
No dia 05 de fevereiro voltei a questionar a ausência de resposta e a pedir que me devolvessem o dinheiro. Continuei sem que me respondessem!
Voltei a reencaminhar toda a informação no dia 19 de fevereiro, juntando o comprovativo de IBAN, e pedindo que me enviassem o comprovativo da devolução dos 260,22€. Até ao momento não houve qualquer contacto.