Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,8%

Média das Avaliações

47,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Ranking na categoria

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Tiendanimal - Encomenda não recebida

Cláudia Amorim apresentou a reclamação

30 de dezembro 2014

Efectuei uma compra no site Tiendanimal, paguei e não recebi a encomenda, enviei vários emails a entidade que nunca foram respondidos.
Fiquei sem o dinheiro e a encomenda :(

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2014

Tiendanimal

7 de janeiro 2015

Estimada Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos o sucedido com o envio do seu pedido.

Os pedidos com o pagamento com transferência bancária ficam pendentes de envio até à chegada do comprovativo da mesma ou até à entrada do respetivo valor nas n/ contas.

Tal como solicitado, para esta modalidade de pagamento, deve ser sempre enviado aos n/ serviços o comprovativo da transferência para assim podermos agilizar o processo de envio.

Já realizamos o envio do seu pedido que deverá ser entregue em 24/48h úteis.
Creditamos na sua conta de cliente o valor de 5.00€ que será automaticamente descontado num próximo pedido, sem validade de uso.

Uma vez mais pedimos as n/ mais sinceras desculpas.

Atentamente,

Cláudia Amorim avaliou a marca

11 de janeiro 2015

Voltaria a fazer negócio? Sim

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida