Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
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  • info@tiendanimal.pt

Tiendanimal - Encomenda não recebida

Resolvida
10/10
Marta Lemos
Marta Lemos apresentou a reclamação
2 de novembro 2018
Realizei uma encomenda no dia 25 de outubro e até hoje, dia 2 de Novembro, não tenho qualquer informação de processamento ou envio da vossa parte. Eu paguei por multibanco logo no momento da encomenda, mas no vosso site ainda se encontra a informação "pendente pagamento".
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de novembro 2018
Tiendanimal
5 de novembro 2018
Solucionado diretamente com o cliente.
Marta Lemos
Marta Lemos avaliou a marca
7 de novembro 2018

Nunca tive problemas com a Tiendanimal até esta situação. Sou fã dos produtos, do site, dos preços, do serviço em geral. Estes contratempos acontecem, não me chateou tanto a situação em si, mas sim a dificuldade em obter resposta do apoio ao cliente, foram precisos 2 emails (sem resposta), vários telefonemas (sem atenderem), chat no facebook (com uma resposta "standard") e esta queixa! Quando finalmente atenderam o telefone o problema foi resolvido de imediato e recebi a encomenda no dia a seguir. Penso que a marca tem de melhorar nesta parte do atendimento ao cliente. De resto, recomendo e vou continuar a ser cliente!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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