Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
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Tiendanimal - Encomenda paga não enviada

Resolvida
9/10
Patrícia Silva
Patrícia Silva apresentou a reclamação
4 de abril 2018

Encomenda efetuada a 22/03/2018, paga no mesma dia, e que não foi enviada até à presente data.
O prazo de entrega anunciado no site é de 24/48 horas. Tratam-se de alimentos para animais, que se não forem entregues a tempo terão que ser comprados noutro sítio, quando os mesmos já foram previamente pagos.
Após vários contactos telefónicos e por mail, a empresa não conseguiu dar nenhuma explicação para o facto.
É uma grande desilusão, porque eu era uma cliente que fazia compras regulares e que perdi completamente a confiança nesta empresa.

Data de ocorrência: 4 de abril 2018
Tiendanimal
6 de abril 2018
Solucionado directamente com o cliente.
Patrícia Silva
Patrícia Silva avaliou a marca
27 de novembro 2019

Satisfeita com a resolução depois da reclamação inicial

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Boa tarde Patrícia,

Conseguiu resolver a sua situação? Estou na mesma...

Muito obrigada.