Tiendanimal - Encomendas incompletas

As encomendas com um só produto chegam maioritariamente no prazo publicitado no vosso site (48h úteis). O problema está nas encomendas com mais do que um produto. Um deles chega no tempo publicitado, o outro chega sempre com dias de atraso. De acordo com as notificações que o site envia a informar da saída da encomenda do armazém, os produtos encomendados saem em simultâneo, pelo que me questiono porque é que não chegam ao destino na mesma altura. Acredito que alguma da responsabilidade seja da empresa de distribuição, contudo, é da vossa responsabilidade garantirem que os vossos parceiros, neste caso, a SEUR/DDP entrega as vossas encomendas aos clientes a tempo útil.

Esta situação voltou-se a repetir na encomenda que realizei no dia 10/04 (feriado - 6.ª feira), encomenda essa, expedida a 13/04 (2.ª feira), segundo notificação do vosso site. A 15/04 chegou-me um dos dois produtos encomendados e, até à data (23/04 - 5.ª feira), 9 dias úteis após a saída da encomenda do vosso armazém, o 2.º produto ainda não me chegou.

A empresa de distribuição alega que a Tiendanimal não lhes fez chegar a encomenda completa, desresponsabilizando-se; e o vosso técnico no atendimento ao cliente, assegura que a encomenda foi-lhes enviada na totalidade no dia 13/04, acreditando que o 2.º produto tenha sido extraviado (no localizador da empresa de transporte, a única informação obtida é "entrega parcial").

Na tentativa de remediar a situação, contactei-vos na 2.ª feira, dia 20/04, a reportar a situação e a solução encontrada foi reenviar um produto igual. Recebi notificação por email de que o produto saía naquele dia do armazém e hoje obtenho a informação de que, afinal, o reenvio do produto só foi feito ontem, dia 21/04 à tarde (4.ª feira). Ora, assim é impossível cumprirem o prazo de 24/48h úteis de entrega, quando só enviam para entrega os produtos 1 dia depois do mesmo ter sido encomendado. Honestidade acima de tudo - se não têm os produtos em stock, informem os vossos clientes da situação.

É uma situação que é constante, o que me irá levar a não voltar a encomendar com a Tiendanimal, por muita pena minha, já que, em encomendas com 1 só produto, as mesmas chegam ao destino em tempo útil.

Boa tarde. Confirmo que a situação ficou resolvida, dado que solicitei anulação da restante encomenda e reembolso do montante em causa, tendo já rececionado o mesmo.
Atentamente,
Mariana Santos