Tiendanimal - Encomendas pagas sem data prevista de entrega e impossibilidade de anular a encomenda

Já efectuei várias encomendas na Tiendanimal e nunca tive qualquer problema.
Desta ves fiz uma encomenda no dia 13-01-2021, paguei e fui depois informada de que haveria atrasos devido a danos causados pelo mau tempo, no centro logístico (informação visualizada na aplicação).
Posteriormente recebi um email a informar que o meu pedido estava "pendente de mercadoria", mas que em breve entrariam em contacto comigo para me oferecer "possíveis soluções".
Até hoje, dia 22-01-2021, ninguém entrou em contacto comigo.
Apenas enviaram um email e colocaram um notificação na aplicação a informar que teria um desconto de 10€ na próxima compra.
Já enviei vários emails a solicitar que me contactassem, a propôr a alteração para outra ração ou em alternativa a pedir que anulassem a encomenda e que devolvessem o montante pago.
Não obtive resposta a qualquer um dos emails.
Lamentavelmente, do contacto telefónico que encontrei na internet, também não consegui que atendessem as chamadas.
Se efectuei uma encomenda de ração, como é natural, necessitava dela.
Como devem imaginar, devido ao atraso, tive que despender mais dinheiro na compra de uma nova ração, já que a que encomendei nem chega, nem a anulam e devolvem o que paguei.
Por este motivo, voltei a mandar um email hoje a solicitar o cancelamento imediato da encomenda e a solicitar devolução do montante pago.
Se tiveram problemas, como explicam na aplicação e nos emails, por motivos que lhes são alheios, nós, enquanto clientes não podemos ficar, sem prazo à vista, à espera que essas situações sejam resolvidas, enquanto mantêm em sua posse o dinheiro das encomendas já pagas.
A primeira coisa a fazer era darem a opção de podermos desistir da encomenda, bem como, proceder à devolução do montante que os clientes pagaram.
Não se admite que não tenham essa opção à disposição dos clientes.