Tiendanimal - Encomendas perdidas, tempo alargado a espera

Os ultimos 3 pedidos foram os 3 uma desgraça.
-No primeiro não informaram que havia um atraso na comida, esperei quase 2 semanas quando o normal quando têm stock são 3/4 dias.
-No segundo pedido, demoraram 2 semanas a entregar e eu liguei para a linha de apoio ao qual me disseram que não tinham relacionado o meu pagamento ao pedido (como é possivel se sempre que fazemos um pedido enviam a ref, entidade e valor por email).
-Neste ultimo pedido a semana passado dia 17/5 até hoje não recebi e liguei no dia 20/5 a questionar o estado do mesmo (pois com a graça do pedido anterior o meu animal foi parar ao hospital pois tive a pressa que comprar uma comida hipoalergenica noa que não se deu bem.) um Sr. Francisco atendeu e disse-me que estava em transito e que conseguia ver isso na APP e disse que o mais tardar 2a feira 23/5 (HOJE) seria entregue. Mando email ao serviço de cliente hoje e respondem a dizer que a transportadora não encontra o meu oedido!!!! Isto é gozar com as pessoas e com a vida dos animais pois se compro uma comida carissima é porque preciso não por capricho e a Tienda animal está com uma falta de profissionalismo tremenda, não está a atender os clientes como deveria e devia ter em consideração clientes como eu que fazem encomendas todos os meses a 8 anos no valor de 75€. Acabaram de perder um cliente e aguardo o reembolso do valor desta ultima encomenda.