Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,3%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
Ranking na categoria
  • Tiendanimal Portugal, um mundo para o seu animal!
    Loja online com os melhores produtos ao melhor preço, descontos, presentes e conselhos para tratar do seu animal de estimação! Há mais de uma década mimamos os animais.

  • 800500106
  • Calle Cesar Vallejo Nº 24,
    29004 Málaga
  • info@tiendanimal.pt

Tiendanimal - Engano no produto enviado

Resolvida
5/10
Elsa Rocha
Elsa Rocha apresentou a reclamação
14 de janeiro 2020
Apesar de terem encerrado, não percebo como, a ocorrência número 1912-277985, volto a insistir o Jersey de Punto para perros con hueso fucsia com bolsillo 40 cm, veio com o tamanho errado é só de 30.

ref:_00D0N1ODzS._5000N22nw8e:ref fatura
Fatura: WPT2019/1900114068/
Pedido: PT 889695 de 4 de dezembro

Para prova junto fotos do produto com fita métrica

Pretendo devolver o produto e quero ser reembolsada
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2020
Tiendanimal
23 de janeiro 2020
Solucionado
Elsa Rocha
23 de janeiro 2020
NÃO ESTÁ Solucionado.

Receberam a reclamação dia 14, nunca me contactaram e no dia 20 respondem solucionado !!!!
Só se for por obra e graça do Espirito Santo.

Já adquiri muitos produtos online e nunca que deparei com uma situação como esta.
Tienda online, serviço a nunca mais utilizar nem recomendar, bem como vou indagar junto de que entidades posso apresentar queixa em Espanha.
Elsa Rocha
23 de janeiro 2020
Pretendo reabrir a reclamação
Tiendanimal
24 de janeiro 2020
Estimada Cliente,

O valor do artigo foi reembolsado à mesma forma do qual efetuou o pagamento do pedido.

Atentamente,
Elsa Rocha
Elsa Rocha avaliou a marca
24 de janeiro 2020

Deviam ter outros meios para comunicar com os clientes portugueses, até porque têm uma loja em Matosinhos. Não respondem aos mails e também não há telefone de contacto. Deviam prestar mais apio ao cliente, evitava que tivesse reclamado para o Portal

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.