Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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100%
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100%
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93,3%
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46,2%
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53,8%
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Tiendanimal - Entrega de encomenda incompleta

Resolvida
Cindy Folgado
Cindy Folgado apresentou a reclamação
20 de março 2018

Boa tarde,
No dia 18/03/2018 fiz uma encomenda no site da loja em referência nesta reclamação e foi entregue hoje, 20/03/2018.
No entanto, ao abrir o volume entregue verifico que a encomenda está incompleta, faltando diversos produtos na mesma.
Na etiqueta da transportadora há referência ao volume 2/2, sendo que na minha conta de cliente indicam que o pedido expedido foi num só volume.
Contato a transportadora que me confirma só receberam um volume para entrega, pelo que começo a tentar contactar com a loja tiendanimal.
Impossível. Nem telefone disponível nem resposta aos emails.
Em falta tenho um saco de ração para gatos Royal Canin 1,5kg esterilizados mais de 7 anos, um saco de ração Royal Canin 0,4kg sénior e 18 saquetas de alimentação húmida Royal Canin que faziam parte de uma promoção pela compra desta marca. Nu. Total de perto de 74euros da compra tenho em falta uma parte relevante da mesma e nem forma de contactar com esta empresa.
Já tinha deixado de confiar neles por atrasos nas entregas, mas decidi tentar de novo. Remédio santo: não volto a comprar e não recomendo.
Obrigada.

Data de ocorrência: 20 de março 2018
Tiendanimal
21 de março 2018
Solucionado directamente com o cliente.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

A Tiendanimal anda a gozar com os clientes! Não respondem aos e-mails, não atendem o telefone - melhor, deixam a pessoa à espera 10 minutos até que se canse e desligue como aconteceu comigo - e enviam artigos diferentes dos encomendados e pagos, como, pela segunda vez fizeram a propósito da encomenda de uma bolsa para prémios de agility. Fizeram-no em 2017 e voltaram a fazer a mesma coisa este mês! Não recomendo a Tiendanimal a ninguém. Até as transportadoras reclamam!