Tiendanimal - Entrega de produto incorrecto

Boa tarde, é de lamentar que esta seja a única via onde consigo obter resolução numa questão tão importante.
Sou cliente habitual da empresa, e apesar de já ter tido problemas, a maioria das vezes resolve-se.
Desta vez encomendei a ração para a minha cadelinha, como faço todos os meses (nunca mudei até ao momento) mas veio outra completamente diferente, e que não posso dar visto ser ração para cão adulto e a minha cadela é cachorrinha.
Tentei contactar via e-mail e até ao momento ainda não tive resposta. A comida está a acabar e até ao momento não obtive qualquer resposta.
Tenho urgencia na resolução.

Gostaria de obter resposta desta questão... Já vai passar uma semana e a comida da minha cadelinha está a acabar? Pode comer outra? Pode. Mas se eu quisesse comprar outra não teria encomendado esta.
Agradecia celeridade, por favor.

Demoraram 2 semanas para responder ao primeiro contacto. Mas está resolvido.