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Tiendanimal - Envio de artigo errado

Resolvida
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MANUELA FOLEY apresentou a reclamação

No dia 4 do corrente mês de Março, fiz uma encomenda da habitual ração e de uma bolsa prémio especial agility.
No dia 6 recebi um email de um senhor Fernando Lastra a informar que a bolsa estava esgotada e que só estaria disponível dentro de 3/5 dias.
esta foi a minha resposta:



"From: mfoley36@gmail.com
Date: 06/03/2018 11:26:35
To: flastra@tiendanimal.pt
Subject: 1800023344

Senhor Fernando Lastra

Em resposta ao seu email de ontem, a informar da indisponibilidade da

BOLSA PARA PREMIO ESPECIAL AGILITY GRANDE

tentei telefonar para o número indicado mas não foi possível dado a chamada cair sempre.

Gostava de referir que esta é SEGUNDA vez que encomendo esta bolsa, sendo que, da segunda vez,me foi enviada uma bolsa completamente diferente, igual à que tinha encomendado anteriormente mas cua utilização não achei prática. Fui péssimamente atendida pelo funcionário da Tiendanimal que mentiu descaradamente, insistindo que eu tinha encomendado a mesma bolsa, apesar de eu lhe provar o contrário enviando-lhe a foto da encomenda onde consta esta mesma bolsa que agora volto a encomendar.

Agradeço, pois, que se assegurem que estão a enviar a bolsa correcta, e que o envio da ração não seja atrasado porque começa a fazer falta.

Sendo eu cliente há quase 2 anos, nunca beneficiei de qualquer cupão nem, apesar de já o ter solicitado, me foi dado o cartão de cliente premium, logo não podendo acumular pontos. Enfim, nunca tive qualquer benefício e, como disse, fui muito maltratada pelo v/funcionário. "

Enviei, no mesmo email, a nota da encomenda digitalizada, mostrando a foto da referida bolsa.

No dia 9 de Março recebi a ração e, pela terceira vez, a bolsa que não encomendei.

Tentei telefonar, 2 vezes, com esperas de 10 minutos de ambas as vezes a ouvir música, até que, como era desejo deles, acabei por desligar.
Contactei via facebook e disseram-me que iam contactar Espanha. Até hoje. É absolutamente inadmissível o que a Tiendanimal faz com os clientes. Até as transportadoras se recusam a trabalhar com eles.
 


27 mar 2018
Tiendanimal adicionou uma resposta

Estimada Cliente,

Tal como descrito na nossa web tem a informação dos dois produtos (tamanho normal e tamanho grande). Ambos os produtos têm as medidas indicadas e respetivas fotografias (ver imagem em anexo).

Atentamente,


Esta resposta tem um anexo privado
27 mar 2018
MANUELA FOLEY adicionou uma resposta

A Tiendanimal continua a querer passar um atestado de imbecilidade aos clientes. O artigo enviado não corresponde ao encomendado, encomenda esta devidadamente espelhada na nota de encomenda. Na resposta aqui dada, falam de tudo menos do mais importante: o custo das diferentes bolsas. A encomendada por mim custou €11.79. Desconheço - e a Tiendanimal não o refere na resposta - o custo da bolsa recebida.


27 mar 2018
MANUELA FOLEY adicionou uma resposta

esta foi a bolsa enviada. N#ao tem nada a ver com a encomendada

27 nov 2019
Tiendanimal alterou o estado para Resolvida
27 nov 2019
MANUELA FOLEY adicionou uma resposta

A minha reclamação NÃO foi resolvida. Continuo com uma bolsa que não corresponde à encomendada. A TIENDANIMAL não é uma pessoa de bem!

27 nov 2019
MANUELA FOLEY reabriu a reclamação
14 fev 2020
Tiendanimal alterou o estado para Resolvida
14 fev 2020
MANUELA FOLEY adicionou uma resposta

Não está resolvido! A Tiendanimal continua a não enviar o artigo encomendado! Esta empresa é da maior desonestidade!

14 fev 2020
MANUELA FOLEY reabriu a reclamação
10 nov 2020
MANUELA FOLEY adicionou uma resposta

Continua por resolver.
Repito o que ando a dizer há demasiado tempo: A TIENDANIMAL é desonesta

24 dez 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
25 mai 2021
Tiendanimal adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Sr(a) MANUELA FOLEY,

No seguimento da reclamação número 17517518, apresentada no dia 2018-03-16, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao cliente

25 mai 2021
Tiendanimal reabriu a reclamação
25 mai 2021
Tiendanimal alterou o estado para Resolvida
25 mai 2021
MANUELA FOLEY avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A Tiendanimal forneceu artigo errado e não o substituiu. E eu não vou aceitar dar esta reclamação como resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)