Tiendanimal - Envio de artigo errado

No dia 4 do corrente mês de Março, fiz uma encomenda da habitual ração e de uma bolsa prémio especial agility.
No dia 6 recebi um email de um senhor Fernando Lastra a informar que a bolsa estava esgotada e que só estaria disponível dentro de 3/5 dias.
esta foi a minha resposta:



"From: mfoley36@gmail.com
Date: 06/03/2018 11:26:35
To: flastra@tiendanimal.pt
Subject: 1800023344

Senhor Fernando Lastra

Em resposta ao seu email de ontem, a informar da indisponibilidade da

BOLSA PARA PREMIO ESPECIAL AGILITY GRANDE

tentei telefonar para o número indicado mas não foi possível dado a chamada cair sempre.

Gostava de referir que esta é SEGUNDA vez que encomendo esta bolsa, sendo que, da segunda vez,me foi enviada uma bolsa completamente diferente, igual à que tinha encomendado anteriormente mas cua utilização não achei prática. Fui péssimamente atendida pelo funcionário da Tiendanimal que mentiu descaradamente, insistindo que eu tinha encomendado a mesma bolsa, apesar de eu lhe provar o contrário enviando-lhe a foto da encomenda onde consta esta mesma bolsa que agora volto a encomendar.

Agradeço, pois, que se assegurem que estão a enviar a bolsa correcta, e que o envio da ração não seja atrasado porque começa a fazer falta.

Sendo eu cliente há quase 2 anos, nunca beneficiei de qualquer cupão nem, apesar de já o ter solicitado, me foi dado o cartão de cliente premium, logo não podendo acumular pontos. Enfim, nunca tive qualquer benefício e, como disse, fui muito maltratada pelo v/funcionário. "

Enviei, no mesmo email, a nota da encomenda digitalizada, mostrando a foto da referida bolsa.

No dia 9 de Março recebi a ração e, pela terceira vez, a bolsa que não encomendei.

Tentei telefonar, 2 vezes, com esperas de 10 minutos de ambas as vezes a ouvir música, até que, como era desejo deles, acabei por desligar.
Contactei via facebook e disseram-me que iam contactar Espanha. Até hoje. É absolutamente inadmissível o que a Tiendanimal faz com os clientes. Até as transportadoras se recusam a trabalhar com eles.
 

A Tiendanimal continua a querer passar um atestado de imbecilidade aos clientes. O artigo enviado não corresponde ao encomendado, encomenda esta devidadamente espelhada na nota de encomenda. Na resposta aqui dada, falam de tudo menos do mais importante: o custo das diferentes bolsas. A encomendada por mim custou €11.79. Desconheço - e a Tiendanimal não o refere na resposta - o custo da bolsa recebida.

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esta foi a bolsa enviada. N#ao tem nada a ver com a encomendada

A minha reclamação NÃO foi resolvida. Continuo com uma bolsa que não corresponde à encomendada. A TIENDANIMAL não é uma pessoa de bem!

Não está resolvido! A Tiendanimal continua a não enviar o artigo encomendado! Esta empresa é da maior desonestidade!

Continua por resolver.
Repito o que ando a dizer há demasiado tempo: A TIENDANIMAL é desonesta