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Tiendanimal - Impossível de contactar

Resolvida
43843720
384
0 gostos
Joao Morais apresentou a reclamação

Após encomenda de dois artigos efectuei pagamento Multibanco.
Apenas entregaram um artigo. Hoje, o entregador não deixou o 2º artigo porque tinha que pagar no acto da entrega?!?!?
Tento contacto telefónico com o número de Apoio ao Cliente (único número) e há dois dias que chama até cair a ligação.
Contacto por mail inexistente.
Leva-me de menu em menu mas nenhum se adapta para esclarecer o meu problema.

Esta reclamação tem um anexo privado
21 jul 2020
Tiendanimal adicionou uma resposta

Estimado cliente, Sr./a Joao Morais,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 43843720 no dia 2020-07-21, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

22 jul 2020
Joao Morais adicionou uma resposta

Caros Senhores
Espero que prestem ATENÇÃO ao descrito na reclamação.
A encomenda JÁ ESTÁ PAGA!!!!  e o entregador recusa-se a entregar se eu não VOLTAR A PAGAR conforme as ordens da Tiendanimal!!!
NÃO HOUVE RECUSA DO DESTINATÁRIO!!!
HOUVE RECUSA DO DISTRIBUIDOR QUE EXIGIA PAGAMENTO DO VALOR TOTAL!!!
Espero resposta da Vossa parte mais responsável
Cumprimentos


Esta resposta tem um anexo privado
03 ago 2020
Tiendanimal adicionou uma resposta

Estimado cliente, Sr. (a) Joao Morais,
No seguimento da reclamação número 43843720, apresentada no dia 2020-07-21.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

03 ago 2020
Tiendanimal alterou o estado para Resolvida
04 ago 2020
Joao Morais adicionou uma resposta

A quem nessa empresa queira manifestar interesse em ler.
O Titulo da Reclamação foi, e continua a ser, "Tiendanimal - Impossível de contactar".
O número de contacto telefónico nunca atende e, correndo toda a página não se encontra um contacto de correio electrónico.
O "link" contacto, que se revela ser falso, não permite um contacto mais sim um conjunto de formulários e questões frequentes não sendo por isso um contacto.
Sendo este o motivo e título da reclamação "Tiendanimal - Impossível de contactar" não aceito a questão como "resolvida" pois na realidade não o foi.
Quanto á entrega do artigo, já foi efectuada e nem podia ser de outra forma, pois já tinha efectuado o pagamento!!! Portanto nunca foi esta a questão nem o motivo da queixa.
Mantenho a Queixa até que na realidade o seu motivo "Tiendanimal - Impossível de contactar" tinha sido resolvido.

04 ago 2020
Joao Morais reabriu a reclamação
14 jan 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
23 jan 2021
Joao Morais avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Mantém a razão da reclamação.
Sem contactos.
Do pior.

25 mai 2021
Tiendanimal adicionou uma resposta

Estimado cliente, Sr. (a) Joao Morais,
No seguimento da reclamação número 43843720, apresentada no dia 2020-07-21.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente

25 mai 2021
Tiendanimal reabriu a reclamação
25 mai 2021
Tiendanimal alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)