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Calle Cesar Vallejo Nº 24,
29004 Málaga - info@tiendanimal.pt
Tiendanimal - Item entregue erradamente de encomenda
Informamos que recebemos a sua reclamação número 42167520 no dia 2020-06-23, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
No seguimento da reclamação número 42167520, apresentada no dia 2020-06-22.
Informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Alguma dúvida, poderá entrar em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente
Durante os 7 meses que demoraram a responder e resolver a reclamação em questão, tive oportunidade de entrar em contato com vários colaboradores do atendimento ao cliente e devo afirmar que apenas uma soube atender e tratar o cliente com o respeito merecido. Era uma excelente colaboradora da empresa e que deveria dar formação a todos os outros. Infelizmente tudo o resto foi de uma falta de profissionalismo que não poderei nunca recomendar esta marca. 7 meses para conseguir reaver o valor que paguei por uma mercadoria que foi entregue erradamente transparece uma falta de profissionalismo com a qual não sei lidar.
Voltaria a fazer negócio? Não
Mais uma vez a Tiendanimal informou que o item entregado erradamente seria recolhido ontem durante o dia e mais uma vez não foi. Péssimo serviço pós-venda. Continuo com um item a ocupar espaço em casa e sem o dinheiro.
Esta situação repete-se diariamente. Todos os dias informam que a recolha será efetuada e nunca é.... entretanto eu continuo sem o meu dinheiro e com um item que nunca pedi a ocupar-me espaço em casa. Alguém me pode ajudar? Quais os próximos passos para reaver o meu dinheiro?
Esta situação repete-se diariamente. Todos os dias informam que a recolha será efetuada e nunca é.... entretanto eu continuo sem o meu dinheiro e com um item que nunca pedi a ocupar-me espaço em casa. Alguém me pode ajudar? Quais os próximos passos para reaver o meu dinheiro?
Comecei a tentar ligar para o Costumer Service da Tienda Animal e a unica coisa que me sabem dizer é que a queixa está no departamento de incidências e que este não tem contato com o cliente. Continuam sem resolver o problema, não fornecem nenhum contato de um supervisor ou coordenador para falar sequer e explicar o que estará a acontecer. Não consigo saber se a Tienda Animal chega sequer a solicitar transportador. Não dão respostas nem soluções. Apenas respondem com frases feitas que em nada ajudam a solucionar o problema. Recordo a cada telefonema que esta situação está por resolver há 7 meses e insistem para que espere pelo transportador.Pior costumer service de sempre!
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