Tiendanimal - Mais de 30 dias sem resposta

Em 25.01.2018 adquiri um artigo ( fonte / bebedouro p/ animais estimação.
Cerca de 30 / 40 dias depois, o mesmo avariou. Contactei a empresa no sentido de solucionar o problema.
Foi-me comunicado que o artigo em questão seria recolhido via CTT/ UPS /DHL, ou semelhante.
Fui também alertado que o objecto em questão seria enviado pela tiendanimal para o fornecedor, que averiguaria a veracidade da anomalia ou o mau uso do mesmo. Nunca fui contactado atempadamente por nenhuma entidade para acertar dia e hora da recolha.
No dia 16.05.2018 a empresa de recolha contacta-me para indagar se naquele preciso momento
poderiam fazer a recolha. Embora desagradado com o " timing " acedi.
Hoje dia 18.06.2018 não só continuo sem qualquer notícia da tienda animal como continuo a não usufruir do produto que PAGUEI.
Estou em crer que 30 dias é tempo mais do que suficiente para o fornecedor se pronunciar sobre a situação, e mais do que suficiente, para receber uma comunicação no sentido de uma satisfação ao
cliente.
Assim sendo venho requerer a entrega o mais rápido possivel de um novo e igual artigo ou reembolso do valor pago na aquisição.

Melhores cumprimentos,

Pedro Valle