Tiendanimal - Não entregaram a encomenda

Venho por este meio reportar que fiz uma encomenda na Tiendanimal e nunca a recebi, a única forma de reclamar é através de um formulário na pagina da Tiendanimal, ou a linha de apoio ao cliente em que fui atendida por uma pessoa que parecia que estava a atender a linha de uma casa particular e sem qualquer profissionalismo. A chamada não se ouvia bem e tive de interromper a senhora Maria que de forma muito brusca me disse: "quando uma pessoa esta a falar a outra cala- se. "
Fiz reclamação através do referido formulário e continuei sem receber a encomenda e como resposta recebi a informação que a encomenda iria ser entregue e que o atendimento da sra Maria tinha sido bom.
Liguei mais duas vezes para a linha de apoio e atende sempre a mesma funcionaria a sra Maria, ou têm todas o mesmo nome ou então só trabalha no atendimento esta senhora, quem sabe se também foi a própria que respondeu a minha reclamação escrita, porque para responder que o atendimento foi bom só mesmo a própria.
Respondi a esse e-mail e recebo a informação de que deveria voltar a escrever através do formulário na pagina da empresa.
Tentei mas o site não aceitou porque o numero da encomenda era o mesmo.
Até ao momento continuo sem a encomenda