Tiendanimal - Pagamento da encomenda efectuado, mas continua com status pendente de pagamento

Bom dia.
Efetuei uma encomenda de comida para gatos na loja online da Tiendanimal, tal como feito previamente. Desta vez, o pagamento foi efetuado via transferência bancária, no próprio dia da encomenda (04/09/2018). A comida costuma ser entregue passado 2 ou 3 dias úteis, mas neste caso, passado estes dias, continua com o status: Pendente de pagamento. Contactei o apoio ao cliente, que me solicitou o envio do comprovativo da transferência. Enviei o comprovativo para o e-mail info@tiendanimal.pt. Continuei sem resposta, e voltei a enviar o comprovativo, e de igual forma fiz uma reclamação diretamente no site. Hoje (dia 12/09/2018), voltei a contactar o apoio ao cliente, e dizem-me que não há nada a fazer senão esperar que a administração "encontre" o pagamento. Não podemos contactar diretamente a "administração" e curiosamente nenhum dos meus e-mail chegou ao destino. Nem com origem no e-mail pessoal, nem com origem no e-mail da empresa. Reencaminhei novamente todos os e-mails para transferencia@tiendanimal.pt. Agradecemos uma justificação e a resolução deste assunto. Caso não enviem a encomenda, solicitamos a devolução do pagamento. Encomenda nº 712609.

Obrigada.