Comprei um peitoral para o meu cão. Segui rigorosamente as medidas indicadas para o tamanho dele (tamanho L). Quando recebi o peitoral, percebi de imediato que seria pequeno, que as medidas indicadas estariam erradas. Contatei o apoio ao cliente. Depois de vários emails trocados, chegaram ao ponto de me pedirem que tirasse fotografias com fita métrica para que indicasse o tamanho do peitoral recebido. Achei completamente humilhante, mas como tinha razão, fiz o que pediram. Depois desse email, disseram que iram fazer o reembolso e que uma transportadora iria entrar em contato comigo. Estou em casa desde o dia 14 e não, nenhuma transportadora passou aqui ou me contatou apesar do que continuam a dizer por email. Entranto disseram que uma a transportaora já tinha passado e que eu não estava em casa... Bem... eu quero acreditar que isso é uma situação isolada mas depois de todo o tratamento anterior, confesso que já começo a ficar casada desta situação.
Só poderão tratar do reembolso quando a transportadora passar em minha casa, claro, mas até quando terei eu de ficar em casa à espera de uma transportadora? Isto é ridículo! Estou de férias mas e se não estivesse? Diria mesmo inadmissível. Gostei o facto de responderem rapidamente a todos os emails, contudo, estou extremamente insatisfeita com este processo. E como é que se pode agendar o levantamento de uma encomenda sem essa empresa entrar antes de contato comigo? Nunca antes visto.
Data de ocorrência: 18 de agosto 2020
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